سياسة الاسترداد
١. ضمان استرداد المبلغ خلال ١٤ يوماً
إذا لم تكن راضياً عن ZATCABox لأي سبب، يحق لك استرداد كامل المبلغ خلال ١٤ يوماً من أول عملية شراء (الاشتراك الأول الشهري أو السنوي) — دون أسئلة معقدة ودون شروط مخفية.
تذكير: التجربة المجانية ١٤ يوماً تسبق أي دفع أساساً، أي أن لديك عملياً ٢٨ يوماً لتجربة المنصة بأمان كامل.
٢. التجديدات التلقائية
- إذا تم تجديد اشتراكك تلقائياً ولم تكن ترغب بالاستمرار، يمكنك طلب استرداد مبلغ التجديد خلال ٧٢ ساعة من عملية التجديد بشرط عدم إصدار فواتير جديدة خلال الفترة المجددة.
- لتجنب التجديد غير المرغوب، يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من صفحة الاشتراك بضغطة واحدة — مع بقاء وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة.
٣. كيف تطلب الاسترداد؟
- راسلنا على support@zatcabox.com من بريد حسابك المسجل، أو عبر نموذج التواصل.
- اذكر بريد الحساب وتاريخ عملية الدفع تقريباً (لا حاجة لرقم العملية).
- سنؤكد استلام الطلب خلال يوم عمل واحد.
٤. مدة المعالجة
تتم معالجة المدفوعات والاستردادات بواسطة Paddle.com بصفته البائع المسجل (Merchant of Record). بعد الموافقة على الطلب يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٥–١٠ أيام عمل بحسب مصرفك.
٥. الاستثناءات
- لا يشمل الاسترداد فترات اشتراك سابقة استُخدمت الخدمة خلالها بشكل كامل (ما عدا حالتي البند ١ والبند ٢ أعلاه).
- الحسابات الموقوفة بسبب مخالفة شروط الاستخدام (كالاحتيال أو إساءة الاستخدام) غير مؤهلة للاسترداد.
- لا يؤثر أي مما سبق على حقوقك النظامية كمستهلك وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
Refund Policy (English)
Last updated: 2026-06-12.
14-Day Money-Back Guarantee
If you are not satisfied with ZATCABox for any reason, you are entitled to a full refund within 14 days of your first purchase (first monthly or annual subscription) — no hoops, no hidden conditions. Note that a 14-day free trial precedes any payment, giving you effectively 28 risk-free days.
Auto-Renewals
If your subscription auto-renewed unintentionally, you may request a refund of the renewal charge within 72 hours of the renewal, provided no new invoices were issued in the renewed period. Auto-renewal can be cancelled anytime from the billing page in one click.
How to Request
Email support@zatcabox.com from your registered account email (or use the contact form) stating your account email and approximate payment date. We confirm receipt within one business day.
Processing
Payments and refunds are processed by Paddle.com as Merchant of Record. Approved refunds are returned to the original payment method within 5–10 business days, depending on your bank.
Exceptions
Fully-used past subscription periods (outside the two cases above) and accounts suspended for violating the Terms of Service are not eligible. Nothing in this policy affects your statutory consumer rights under the laws of Saudi Arabia.